PRODUTOS e SERVIÇOS por premissa ficam subentendidos que obrigatoriamente precisam ter QUALIDADE para favorecer diretamente à MARCA no mercado.
Podemos dizer sem medo de errar que A MARCA sofre reflexo direto de produtos e serviços, mesmo porque sabemos que produtos ditos de qualidade às vezes deixam a desejar, ou mesmo aqueles que eram bons e sem perceber caíram de qualidade e o empresário algumas vezes nem percebem, mas achou estranho que as vendas de seus produtos começaram despencar, essa é a clara demonstração que a qualidade decaiu.
É importante ter a certeza que MARCA É A IDENTIDADE DE SUA EMPRESA NO MERCADO, portanto sua empresa e seus parceiros tem SUA MARCA a zelar. Por esse motivo alguns clientes nos pedem a CRIAÇÃO DE MARCA + IDENTIDADE VISUAL DA MARCA para que todos utilizem a marca dentro dos mesmos padrões de COMPORTAMENTO PADRONIZADO.
MARCA, MARCA E COMO MARCA, PARA O BEM e PARA O MAL. Mesmo com um Manual de Identidade Visual feito ainda temos uma preocupação que deve ser sempre policiada A QUALIDADE DE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS, pois veja, por lógica andam juntas:
– PRODUTOS e SERVIÇOS DE BAIXA QUALIDADE, MARCA MAL VISTA NO MERCADO;
– PRODUTOS e SERVIÇOS DE BOA QUALIDADE, MARCA ACEITA NO MERCADO;
– PRODUTOS e SERVIÇOS DE EXCELENTE QUALIDADE, MARCA PREFERIDA NO MERCADO.
Fazer aferição de tempos em tempos da QUALIDADE de seus com o CONTROLE DE QUALIDADE NA PRODUÇÃO DE PRODUTOS e PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, através de testes e da MEDIÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS SEUS CLIENTES mediante pesquisa.
Acredite o conceito que o seu cliente consumidor ou usuário de PRODUTOS E SERVIÇOS tem da sua MARCA está na psiquê deste, basta uma queda qualquer de qualidade psicologicamente o consumidor ou usuário começa a formar reticência e tal junto a outras reticências acabam por afastar a preferência deste consumidor e usuário porque a marca na mente destes passa a estar menos presente e algumas vezes ele acabará mudando para o serviço ou produto concorrente.
(Alex Germano)
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